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七旬老人走迷路 景區幫忙尋家人
發表時間:2018-10-09   來源:嘉峪關文明網

  10月5日早上10點左右,一位70多歲的老人來到游客集散中心的客服大廳要求工作人員幫他尋找家人。

  客服人員一邊端上熱水安撫老人家的情緒,一邊耐心細語的詢問詳細情況后馬上循環播放廣播找人,但是20分鐘后卻一直沒有游客前來客服大廳尋找老人。于是工作人員再次和聲細語的問詢老人家是和誰、怎么來的景區?結果卻又得到了老人家答非所問、前后矛盾的回答。面對這一情景,大家意識到這位古稀老人的思路不是很清晰,問題不是那么簡單。就一方面立即和派出所聯系、反饋情況,尋求幫助;另一方面又溫婉的向老人家確認親人的名字、家庭住址和電話號碼,并根據其隨身小包里一個小條子上的幾個電話號碼,逐一進行反復的撥打、詢問,一番周折后最終接通電話的是她遠在河南老家的姐姐,在確定了老人家的名字和身份信息無誤后,由他們負責聯系、通知了老人在嘉峪關的親屬。

  半個小時后,老人家的兒子在接到姨媽的電話后急匆匆的從市區趕到了關城游客服務大廳。當看到走失的老母親安然無恙時,他一個勁的連聲感謝景區和派出所的工作人員,激動的說:“太感謝你們了,要不是你們,我們都不知道后面會發生什么樣的情況,你們景區的服務太讓我們滿意了,5A景區的員工素質就是高、就是不一般。”(汪春美)

責任編輯:何志兵
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