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旅游局多措并舉全面提升旅游服務品質
發表時間:2018-07-19   來源:嘉峪關文明網

  隨著第八屆敦煌·絲綢之路國際旅游節開幕式的舉辦,碧水藍天,氣溫宜人的嘉峪關,引得大量中外游客紛至沓來。為確保旅游市場安全穩定,市旅游局多措并舉,不斷加強行業監管、執法檢查、宣傳營銷力度,各項工作穩步推進。1-6月份,我市共接待旅游人數331.85萬人次,同比增長20.54%。

  一是加強旅游行業監管,使文明旅游變成自覺行動。通過在微信平臺、旅游政務網等網絡媒體設立政策專欄,讓旅游從業人員能夠更好及時地學習掌握法律法規,讓游客能夠快捷地了解我市旅游相關的優惠政策。上半年,開展全域旅游、旅游產業發展、旅游安全生產、第八屆“敦煌行.絲綢之路國際旅游節”志愿者、導游、講解員、酒店服務員專題培訓會8次,培訓旅游從業人員1200余人次,進一步提高了旅游從業人員的服務水平,為推動文明城市創建工作奠定了良好基礎。免費發放《文明旅游行為公約》2300余冊,引導旅游者健康、文明旅游,讓游客在潛移默化中提升文明旅游素養,使文明旅游變成自覺行動。

  二是建立健全長效工作機制,改善旅游市場環境。按照市旅游局重大行政執法決定法治審核流程,開展旅游市場檢查“利箭行動”,聯合消防支隊、衛計委、市場監管局等單位開展聯合大檢查2次,消防大檢查29次,檢查星級飯店14家、旅行社23家、旅行社分社14家、A級景區8家、旅游汽車公司3家,發現問題133處,現場整改90處,出動檢查人員276人次;檢查旅游團隊29個、導游29人,現場發現問題11個,全部立即進行整改;受理旅游投訴15件(國內游投訴13件,出境游2件),結案15起,結案率100%,受理投訴案件數與上年相比增加了4件,同比增長26.67%,全市旅游市場更加規范有序。

  三是開展平安景區創建工作,提升景區服務質量。加大旅游環境整治力度,對全市8家A級景區、14家星級飯店進行環境綜合整治情況大檢查,截至目前,共開展專項檢查90余次,出動檢查人數865人次,發現服務質量及安全問題398余處,現場整改155余處,限期整改243處。督促旅游企業出動保潔人員12006人次、出動車輛357輛、清理生活垃圾554噸,建筑垃圾86噸,整治衛生死角301處,清理小廣告338張,粉刷墻面1005平,整治占道擺攤經營50家,極大的改善了旅游環境。

  四是開展文明旅游志愿服務活動,倡樹文明旅游新風。建立健全旅游行業志愿者服務體系,開展文明旅游志愿服務活動。結合“5﹒19中國旅游日,大力宣傳“全域旅游、美好生活”,積極營造人人參與文明旅游的良好氛圍。組織旅游企業100余名志愿者參加“美麗雄關·萬人清潔”全民愛國衛生行動、“德潤雄關志愿同行”嘉峪關市雷鋒活動月暨黨員集中志愿服務活動,以志愿者活動積極推動文明旅游,鞏固文明城市創建成果。各旅游企業設立“文明旅游勸導員”,組織文明旅游志愿者向游客們發放文明旅游倡議書,引導全行業、全社會共同關心、支持和參與旅游環境衛生整治提升行動,增強群眾和游客“景區是我家,環境靠大家”的環保意識。

  通過日常監管、服務指導、行業培訓,全市旅游市場進一步規范,服務質量進一步提升,文明旅游風尚處處彰顯,為旅游旺季的到來,營造了良好的旅游發展環境。

責任編輯:何志兵
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